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医生介绍
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2025-12-12
“每一起投诉都是一面镜子，既照见服务短板，也指明改进方向。”为切实回应患者诉求，持续提升医疗服务质量与就医体验，12月4日，荣县中医医院在河西院区百合厅召开投诉分析会。院领导班子成员、各职能部门负责人、临床医技科室主任护士长及相关人员参加了会议。
本次会议，党总支书记卢强为大家进行了《医务人员职业道德准则（2025年版）》解读，党总支副书记罗红就《新形势下医疗机构依法执业的思考与探索》进行了依法执业法律法规培训，结合中医行业特色的案例式讲解，让“敬畏生命、尊重患者”的职业理念与依法执业的法律底线深入人心，为服务提升筑牢思想根基与制度保障。
会议通报了2025年1-11月医院投诉总体情况。并对投诉数量变化、类型分布及涉及科室，从医疗质量、服务态度到沟通协调等方面做了逐一分析。参会人员纷纷表示，此次会议既是一次“问题剖析会”，也是一次“工作动员会”，将对照典型案例举一反三，把会议精神落实到具体工作中，切实改进服务短板，为患者提供更优质、高效、便捷的中医药健康服务。
卢强书记在总结讲话中强调，医疗质量安全是医院发展的生命线，患者满意度是检验工作的“试金石”，他提出三点要求：一是以落实医疗核心制度为抓手，强化医疗质量和医疗安全；二是以问题为导向，加强全链条规范化管理；三是以提升患者满意度为目标，进一步改进医疗服务。
下一步，医院将以此次会议为契机，持续加强医德医风建设，深化投诉管理机制改革，压实科室主体责任，推动医疗服务质量再提升，为保障群众健康权益、促进医院高质量发展奠定坚实基础。
